End User Support Engineer

职位概述
我们正在寻找一位 End User Support Engineer，为交易员、研究员及核心职能团队提供高标准的终端与桌面支持。你将与基础设施、网络与信息安全团队紧密协作，保障终端环境稳定、安全，并以可自动化、可规模化的方式提升支持效率。在 HFT 环境中，你的响应速度、变更严谨性和问题定位能力将直接影响业务连续性。

工作职责
• 为 Windows / Linux, 终端提供一线与二线支持：安装、配置、故障排查与性能优化
• 支持交易与研究相关软件环境：开发工具链、脚本环境、常用协作工具、打印与外设等
• 终端与账号生命周期管理：入离职、权限开通、AD/LDAP 组策略、证书/MFA、软件分发与许可管理
• 快速响应高优先级事件（尤其交易时段），执行标准化流程进行升级、回滚与沟通通报
• 网络基础故障排查：DNS/DHCP、VPN、Wi-Fi、端口/链路、丢包/延迟初步定位并与网络团队协同
• 资产管理与合规：设备盘点、CMDB/库存、加密与安全基线、补丁管理、日志与审计配合
• 建设与维护知识库/Runbook：常见问题、应急流程、标准镜像与自动化部署文档
• 通过脚本/工具推进自动化：批量配置、健康检查、自动化修复、软件打包与推送

任职要求（必备）
• 7 年及以上企业 IT 支持/桌面支持经验（金融、互联网或高可用环境优先）
• 熟悉 Windows 10/11 与常见企业管理体系（AD、组策略、终端加固/补丁）
• 具备 Linux 基础运维与排障能力（权限、进程、日志、网络、包管理）
• 扎实的网络基础知识（TCP/IP、DNS、DHCP、VPN；能用基本工具定位问题）
• 至少掌握一种脚本语言用于自动化（PowerShell / Bash / Python）
• 强沟通与客户服务意识：能在高压、快节奏环境中清晰推动问题闭环
• 良好的安全与保密意识，遵循最小权限原则和变更流程

加分项（Nice to have）
• 有 HFT/量化/交易系统支持经验，理解交易时段风险与变更控制
• 熟悉终端管理/部署工具：SCCM/Intune、Jamf、Ansible、PXE/镜像等
• 熟悉 EDR/MDM、磁盘加密、证书体系、零信任或安全基线落地
• 会使用监控/工单/资产系统：Jira/ServiceNow/GLPI、CMDB 等
• 了解机房/网络设备基础（交换机、机柜布线、远程管理 iDRAC/iLO）
• 英文沟通能力（读写/口语）